joya 9bangladesh-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

০১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

১.১ সংজ্ঞা

এই দলিলে "প্ল্যাটফর্ম" বলতে joya 9bangladesh-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা বোঝাবে। "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করছেন। "আমরা" বা "প্রতিষ্ঠান" বলতে joya 9bangladesh পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষকে বোঝাবে।

১.২ প্রযোজ্যতার পরিসর

এই নিয়ম ও শর্তাবলী joya 9bangladesh প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — অনলাইন ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম এবং অন্যান্য গেমিং পরিষেবাসহ। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলেই ধরে নেওয়া হবে যে ব্যবহারকারী এই শর্তাবলী পাঠ করেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন।

১.৩ বয়স সীমা

joya 9bangladesh-এর যেকোনো সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বা জমা অর্থ দিয়ে বেট করতে পারবেন না। বয়স যাচাইয়ের সময় তথ্য মিথ্যা বলে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

০২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী

joya 9bangladesh-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• নিবন্ধনকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• নিবন্ধন ফর্মে প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• প্রতিনিধি বা তৃতীয় পক্ষের নামে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর নিবন্ধনকারীর নিজের হতে হবে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

একজন ব্যবহারকারী একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে — একই নাম, একই ডিভাইস, একই আইপি ঠিকানা বা একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে — প্রতিষ্ঠান সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং সমস্ত ব্যালেন্স আটক রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই নীতির লক্ষ্য বোনাস অপব্যবহার রোধ করা এবং সকল সদস্যের জন্য সমান পরিবেশ নিশ্চিত করা।

২.৩ নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান

joya 9bangladesh কারণ না জানিয়েও যেকোনো নিবন্ধন আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। বিশেষত যদি প্রদত্ত তথ্য অসম্পূর্ণ, সন্দেহজনক বা আমাদের যাচাই পদ্ধতিতে উত্তীর্ণ না হয়।

০৩ অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা

৩.১ পরিচয় যাচাই (KYC)

প্রথম উইথড্র অনুরোধের আগে বা নির্ধারিত লেনদেনের পরিমাণ পূর্ণ হলে joya 9bangladesh পরিচয় যাচাইয়ের (Know Your Customer) জন্য নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি।
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ।

যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দায়িত্ব

নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সুরক্ষিত রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ব্যবহারকারীর। কাউকে লগইন তথ্য শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে হবে। তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য joya 9bangladesh দায়ী থাকবে না।

০৪ ডিপোজিট ও উইথড্র নীতিমালা

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

joya 9bangladesh-এ বর্তমানে নিচের পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। সকল পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳১০০।

৪.২ উইথড্র পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রের জন্যও একই পদ্ধতি ব্যবহার করা যায়: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৫০০। অনুরোধ অনুমোদনের পর সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে অর্থ পরিশোধ সম্পন্ন হয়।

৪.৩ উইথড্র প্রক্রিয়া

উইথড্র কেবল সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা যাবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে, যদি না কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে কর্তৃপক্ষ ভিন্নতার অনুমতি দেয়। বোনাস অর্থ উইথড্র করতে হলে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে জরুরি যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র স্থগিত রাখার অধিকার আমাদের রয়েছে।

০৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

joya 9bangladesh নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳২,৫০০ — এবং এই বোনাস উইথড্র করতে হলে ৳১,৫০০ × ২৫ = ৳৩৭,৫০০ ওয়েজার করতে হবে।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

বোনাসের পরিমাণ ২৫ গুণ ওয়েজার করতে হবে; অর্থাৎ বোনাস উইথড্র করার যোগ্য হওয়ার আগে বোনাস অ্যামাউন্ট মোট ২৫ বার বেট হিসেবে ব্যবহৃত হতে হবে। ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা থাকতে পারে, যা বোনাস প্রদানের সময় জানানো হবে।

৫.৩ বোনাস-সংক্রান্ত বিধিনিষেধ

• বোনাস কেবল নিজে ব্যবহার করতে হবে, তৃতীয় পক্ষকে স্থানান্তর করা যাবে না।
• একই হাউসহোল্ড বা আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়া যাবে না।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
• joya 9bangladesh যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা প্রত্যাহারের অধিকার রাখে।

০৬ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৬.১ সাধারণ গেমিং নিয়ম

প্রতিটি গেম বা বেটিং বাজারের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম শুরুর আগে দেখা যাবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে জমা হওয়া জয় বৈধ বলে গণ্য হবে না এবং সেগুলো ফেরত নেওয়ার অধিকার আমাদের রয়েছে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে নির্ধারিত বাজারের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার আনুষ্ঠানিক ঘোষণা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে সাধারণত বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট বাজারের ক্ষেত্রে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

৬.৩ ক্যাসিনো ও লাইভ গেম

লাইভ ক্যাসিনো গেমের ক্ষেত্রে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। কোনো প্রযুক্তিগত বাধার কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে সেই রাউন্ডের ফলাফল বাতিল বলে ধরা হবে এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৪ জয়ের পরিমাণ ও সীমা

নির্দিষ্ট গেম বা বেটিং বাজারে একটি নির্ধারিত সর্বোচ্চ জয়ের সীমা থাকতে পারে। সেই সীমার বাইরের অতিরিক্ত পরিমাণ প্রদান করা হবে না। এই তথ্য সংশ্লিষ্ট গেমের নিয়মাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

০৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

৭.১ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ

নিচের কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস বা প্রমোশন সংগ্রহ করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেটিং বা গেম খেলা।
• বেটিং অ্যালগরিদম বা নিশ্চিত আর্বিট্রেজ কৌশল ব্যবহার করা যা প্ল্যাটফর্মকে ক্ষতিগ্রস্ত করে।
• অ্যাকাউন্টে অর্থ পাচার বা অবৈধ লেনদেন করা।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা হ্যাকিংয়ের চেষ্টা।
• প্রতারণামূলক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি করা বা অনুপযুক্ত আচরণ করা।

০৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্ট স্বেচ্ছায় বন্ধ করতে পারেন। এ জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলকে জানাতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে বোনাস বা অপূর্ণ ওয়েজারিং বাতিল হবে।

৮.২ দায়িত্বশীল গেমিং সেলফ-এক্সক্লুশন

জুয়া খেলার ওপর নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলছেন মনে হলে joya 9bangladesh-এর দায়িত্বশীল গেমিং বিভাগের সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। নির্ধারিত সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারেন — এটি আমাদের গেমিং কমিউনিটির সুস্থতা নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

৮.৩ প্রতিষ্ঠানের উদ্যোগে বন্ধ

নিচের পরিস্থিতিতে joya 9bangladesh পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা প্রমাণিত হলে।
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• নিবন্ধনকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রমাণিত হলে।

০৯ দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা

৯.১ পরিষেবার নিরবচ্ছিন্নতা

joya 9bangladesh প্ল্যাটফর্মটি সর্বদা সচল রাখার চেষ্টা করে, তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এই ধরনের বিঘ্নের কারণে সদস্যের কোনো ক্ষতি হলে প্রতিষ্ঠান দায়বদ্ধ থাকবে না।

৯.২ তৃতীয় পক্ষের সেবা

প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, Evolution, JILI-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এসব সফটওয়্যারের কারণে সৃষ্ট প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য joya 9bangladesh সরাসরি দায়বদ্ধ থাকবে না, তবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার চেষ্টা করা হবে।

৯.৩ ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত ও আর্থিক ক্ষতি

গেমিং বা বেটিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এতে আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে। ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত বেটিং সিদ্ধান্তের কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য joya 9bangladesh কোনো দায় বহন করবে না। সাধ্যের বাইরে বেট না করাই বুদ্ধিমানের কাজ।

১০ ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে joya 9bangladesh-এর পূর্ণ নীতিমালা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিতভাবে বর্ণিত হয়েছে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি একসাথে প্রযোজ্য — একটি অপরটির পরিপূরক।

১০.১ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং সদস্যদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিনামূল্যে প্রদান করা হয় না।

১০.২ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

joya 9bangladesh প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে কুকিজ নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

১১ শর্ত পরিবর্তন

১১.১ পরিবর্তনের অধিকার

joya 9bangladesh যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

১১.২ পরিবর্তনে সম্মতি

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তে অসম্মতি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।

১১.৩ কার্যকর তারিখ

প্রতিটি সংশোধনী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। এই পাতার শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বশেষ সংশোধনীর দিন নির্দেশ করে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

১২.১ সহায়তা চ্যানেল

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা শর্ত ব্যাখ্যার প্রয়োজন হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। joya 9bangladesh ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দিয়ে থাকে।

সহায়তা ইমেইল: [email protected]

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে অভিযোগ করতে হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিষয়টি উপস্থাপন করুন। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা সকল অভিযোগ যত্নসহকারে পর্যালোচনা করি এবং ন্যায্য সমাধানের জন্য চেষ্টা করি।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই নিয়ম ও শর্তাবলী প্রতিষ্ঠানের কার্যালয়ের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। উভয় পক্ষের মধ্যে যেকোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে যথাযথ আইনি পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে।

আমাদের প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন, যেখানে joya 9bangladesh-এর পরিষেবা ও লক্ষ্যমাত্রা বর্ণিত হয়েছে।